🩷 POLÍTICA DE GARANTÍA — ABRIL MOLDES
En Abril Moldes trabajamos cada uno de nuestros moldes con dedicación y buscamos ofrecer productos de buena calidad y adecuados para la elaboración de velas.
🕯️ ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad del molde, siempre que estos no hayan sido ocasionados por un uso, manipulación o cuidado inadecuado.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Defectos de fabricación presentes en el molde.
- Fallas que afecten directamente el correcto desmolde o funcionamiento del molde.
- Daños o condiciones del producto que correspondan a un defecto de fabricación y no al uso.
🚫 ¿Qué situaciones no corresponden a garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto o diferente al recomendado.
- Cortes, perforaciones, rasgaduras o daños ocasionados con herramientas u objetos.
- Tirones excesivos o manipulación inadecuada durante el desmolde.
- Exposición a temperaturas superiores a las recomendadas.
- Uso de productos químicos, solventes, aceites, desmoldantes o limpiadores no recomendados.
- Almacenamiento o conservación inadecuada.
- Desgaste normal producido por el uso del molde.
- Manchas, cambios de color o residuos ocasionados por ceras, colorantes, pigmentos, fragancias u otros productos utilizados durante la elaboración de las velas.
🎨 Sobre las manchas y cambios de color
Los moldes pueden presentar cambios de tonalidad o manchas superficiales después de ser utilizados, especialmente al trabajar con ceras de colores intensos, pigmentos, colorantes o determinados aditivos.
Estas marcas no necesariamente representan un defecto ni afectan la funcionalidad del molde.
Por esta razón, la aparición de manchas ocasionadas por el proceso de elaboración de las velas no se considera, por sí sola, un defecto de fabricación.
🧼 Cuidado y limpieza
Para conservar el molde en buenas condiciones recomendamos:
- Lavar únicamente cuando sea necesario.
- Utilizar agua a máximo 70 °C.
- Usar jabón neutro y un paño suave.
- No utilizar objetos cortantes, cepillos abrasivos ni productos agresivos.
- Secar completamente antes de almacenar.
- No dejarlo expuesto directamente al sol.
- No precalentar el molde, salvo que el proceso con la cera lo requiera y siempre respetando la temperatura recomendada.
📸 ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu molde presenta un defecto de fabricación, escríbenos antes de manipular, lavar, reparar o intentar solucionar el inconveniente por tu cuenta.
Envíanos:
1. Número de pedido o comprobante de compra.
2. Fotografías claras del molde.
3. Fotografías o video donde se pueda observar el inconveniente.
4. Una descripción de lo ocurrido.
5. Información sobre el tipo de cera y productos utilizados, cuando sea necesario para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la situación y determinará si corresponde a un defecto de fabricación o a una condición derivada del uso.
🔎 Evaluación de la garantía
Cada caso será evaluado individualmente. Si se determina que existe un defecto cubierto por la garantía, procederemos conforme corresponda de acuerdo con la garantía legal aplicable.
Revisión al recibir el producto
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del molde antes de utilizarlo y tomar fotografías o un video donde se evidencie claramente su estado.
Cualquier novedad relacionada con el estado físico o posible defecto del molde deberá ser reportada a Abril Moldes dentro de los primeros 3 días calendario después de recibido el producto, acompañada de fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Después de este plazo, si el molde ya ha sido utilizado y no se cuenta con evidencia fotográfica o en video de cómo se encontraba antes de su primer uso, no será posible determinar si la novedad correspondía a un defecto de fabricación o si fue ocasionada durante su manipulación o utilización, por lo que el caso no podrá ser atendido como garantía.
⚠️ Importante: Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a una garantía legal. Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza de la novedad y la normativa aplicable.
